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從“帶押過戶”到“連環單”業務并行辦理，今年下半年以來，各地因城施策不斷優化二手房交易模式。9月底，財政部、國家稅務總局又推出支持居民換房和個稅優惠政策，降低換房成本。相繼落地的一系列政策，促使二手房市場回穩步伐加快。
2020年4月住房和城鄉建設部印發意見，推進房地產領域“放管服”改革，提升房屋網簽備案服務效能，具體措施包括：提供自動核驗服務、優化網簽備案服務、提高數據使用效能。旨在營造穩定、透明、安全、可預期的良好市場環境，為建立房地產市場監測體系、落實房地產市場調控工作提供支撐。
在實際的房地產交易過程中，流程繁瑣且周期長，從簽約到過戶，要經由不動產登記中心、稅務、銀行、公積金管理中心、物業公司等多個組織參與。據統計，全國平均辦理周期達60天左右。在這個過程中，消費者會遇到很多復雜的手續和稅費資料等各方面的問題，房地產交易流程需要安全與規范的保障，標準化、品質化服務將會給行業帶來新的價值和改變。
二手房簽約需要標準化、規范化服務
從全國消協組織受理的投訴數據來看，2016年住房消費投訴為3.79萬件，2020年上升至5.55萬件，2020年的投訴量較上年增加15.5%。投訴問題涉及房屋交易全鏈條的定金、合約簽訂、貸款申請、繳稅、過戶等多個環節。
據貝殼研究院《2021住房消費品質服務報告》顯示，在新房交易過程中，消費者遇到的問題TOP10占新房業務投訴總量的89.09%。無理由退房、承諾返傭、樓盤咨詢相關投訴位列前三名，分別約占新房投訴總量的18%、17%、14.5%。從二手房交易中所出現的投訴問題來看，房源維護相關投訴占比最多，約達33%。值得注意的是，作為二手房消費的特有問題，物業交割的投訴比例為7.55%，在二手房買賣所有投訴問題中排行第三。
簽約流程不標準、不規范是導致二手房交易糾紛層出不窮的重要原因之一。在二手房交易中，大部分風險如購房資質風險、共有權人簽署風險、資金風險等，可以在簽約環節通過資質審核、合同約定、第三方資金存管進行規避。但當前二手房簽約環節的整個流程缺乏統一標準和規范，消費者難以一一知曉房產交易風險,無法最大程度規避。無論是消費者還是門店、經紀人，都需要用安全合規的標準化簽約流程去破解行業難題，確保房產交易的安全性。
以透明化、規范化為消費者提供簽約服務
在房產交易類市場主體提供規范化、標準化、便捷化的服務探索中，保障交易安全，推動集中簽約，以透明化、規范化的流程提供專業的一站式簽約服務的房產交易服務中心應運而生。貝殼“簽約服務中心”2020年開始試運行，為綜合性房產交易線下服務中心，為買賣雙方、經紀品牌和經紀人提供簽約咨詢、合同簽署、第三方資金存管等多種服務。以往房產交易中雙方為完成簽約，需要到不同機構辦理，而通過簽約服務中心，簽約及后續的貸款、銀行資金存管都可得到解決，大大縮短了簽約手續辦理時間。
交易鏈條中眾多的服務角色中，產生了重要的新服務角色——簽約經理。簽約經理是獨立于買方、賣方、經紀人的第四方，在整個簽約過程中，簽約經理提供合同簽署、交易解答兩大專業服務。
在服務預約環節，簽約經理需提前確認客業雙方婚姻狀況、征信狀況、房屋抵押情況等信息，了解交易潛在風險；在簽約環節，簽約經理需確認購房資質、配偶是否同意出售、房屋產權等信息，并以合同形式明確，避免資質、權屬風險。
簽約經理對于保障交易安全的作用也顯而易見，2021年7月，在貝殼大連分部簽約服務中心，簽約經理張琦幫助經紀人和客戶成交一套二手房源，進入到合同簽署環節，在合同條款講解時，王琦發現業主對“死亡條款”面露異色，幾經詢問了解到曾有人在房屋內自殺，屬于典型的非正常死亡事件。最后交易終止，規避了潛在糾紛的發生。
貝殼找房簽約服務中心設立以來已在多個城市獲得肯定。2021年3月，長春貝殼簽約服務中心獲得吉林省消費者協會授予的“消費教育基地”稱號，成為長春首家房產交易領域消費教育基地；2021年7月，昆明官渡區貝殼簽約服務中心成為“放心消費在昆明”消費維權服務站。
品質效率雙升級為房產交易保駕護航
今年，為了持續提升二手房交易效率，保障房產交易安全，貝殼簽約服務中心進行房產交易服務品質升級，在實現多個房產交易業務集中辦理的同時，也提升了房產交易服務效率和品質。升級后，除了辦理二手房交易合同簽約，消費者還可以集中辦理資金存管、銀行貸款線下面簽以及線上貸簽（線上貸款面簽）等多項業務。此外，部分城市的簽約服務中心與市不動產登記中心聯動，可在簽約服務中心實現房產線上繳稅與過戶。
為了讓整個簽約流程更透明、安全、規范和智能，貝殼簽約服務中心推出“吉簽”大屏交互系統，將簽約過程中的六大模塊、數十個環節線上化，利用人工智能如人臉識別、自動分配簽約室、自動空屋檢測、人機交互等核心智能化手段，通過線上化流程指引簽約動作，讓客業雙方跟著系統完成流程，減少簽約過程中的拖沓問題，并規避因簽約過程不透明導致的潛在交易風險。
在銀行貸款環節，為了方便線下成交客戶及時辦理貸款面簽業務，貝殼推出“簽約即面簽”服務。在簽約服務中心完成簽約的客戶，現場與銀行客戶經理辦理貸款面簽，后續通過銀企直連功能線上向銀行發起貸款申請，減少了客戶的線下往返成本。
作為線下業務辦理場景，實現有品質的交易服務是簽約服務中心的核心目標。通過對所有簽約中心的調研和測算，貝殼確定了三個影響簽約中心建設的最重要參數，將標準的簽約室面積大小、簽約室的隔音效果控制在國家標準的分貝以下，以保證溝通的私密性，滿足客戶、業主、服務者在這個空間下對于私密性、舒適度、儀式感的需求。
貝殼找房數據顯示，近一年來，簽約服務中心累計響應解決了2943條“潛在客訴”，降低了92%的潛在客訴率。截至目前，簽約服務中心客戶滿意率高達97%。當前，優質服務供給將成為新的競爭優勢。未來，圍繞房產交易鏈條打造更優質的服務，積極助力行業交易服務實現品質正循環，將成為居住服務企業在品質居住時代的戰略選擇。
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